Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções para Compras Online

A D.C.M tem por objetivo dar a seus clientes um ótimo atendimento, oferecer produtos de qualidade e variardes. Mantendo sempre a satisfação do cliente, foram determinadas a melhor forma de atendê-lo, com a politica de trocas e devoluções para que o cliente esteja ciente de seus direitos na hora da compra.

ATENÇÃO:

Os produtos das categorias de cabos elétricos, mangueiras, fitas de LED e outros produtos que necessitam de cortes especiais não serão trocados já que são produtos comprados sob medida.

EVITE PROBLEMAS NA HORA DA COMPRA:

  • Todos os produtos que possuem voltagem são identificados nas descrições favor sempre conferir se corresponde a região onde a peça será utilizada;
  • Leia sempre todas as descrições e a ficha técnica do produto para ver se encaixam em seu desejo de compra;
  • As fotos do site são meramente ilustrativas por isso fique sempre atento nas descrição da peça para ver se corresponde as cores e intensidade luz desejada nas comprar de lâmpadas entre outros com a mesma característica.
  • O tamanho das peças deve sempre ser analisado com atenção para visar se as dimensões correspondem com o espaço onde ela será utilizada.
  • Leia sempre o manual que acompanha o produto, para uso correto do material, se precisar de ajuda consulte sempre o fabricante.

ERROS DE ENVIO POR DÉFICIT DA D.C.M

Se o erro for nosso pedimos desculpa e siga as seguintes instruções:

  • Entre em contato através do e-mail vendas@dcmcomercio.com ou pelo telefone: (48) 3432 – 6915 para que seja verificado com atenção e reparado o erro.

Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos (contados a partir da data do recebimento) para exercer o direito de arrependimento, desde que a mercadoria esteja em perfeito estado,  independente do motivo, ou seja a embalagem não pode ser corrompida, por está razão não rasgue ou danifique, manuais e acessórios. Deve estar também acompanhada da Nota Fiscal.

Entrar em contato através do e-mail: vendas@dcmcomercio.com ou por telefone: (48) 3432 – 6915

O valor da compra (produto + frete) será por depósito em conta bancária, somente em nome do comprador. A restituição do valor pago, somente será efetuada após a chegada do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição e após análise de suas Condições.

 

Produto com Defeito 

ATENÇÃO

Toda ocorrência deve ser informado a D.C.M comércio de materiais pelo e-mail: vendas@dcmcomercio.com ou telefone: (48) 3432 – 6915 dentro do prazo. Caso o produto seja devolvido sem essa comunicação ou fora do prazo, será reenviado ao cliente sem consulta prévia.

  • A D.C.M tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto em nosso estabelecimento, para resolver a ocorrência comunicada pelo cliente.
  • A ocorrência deve ser registrada através do email:vendas@dcmcomercio.com ou do telefone: (48) 3432 – 6915 em até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria. Após este prazo, ficamos isentos de qualquer responsabilidade, devendo o cliente nestes casos encaminhar o produto à Assistência Técnica do Fabricante para conserto ou troca do mesmo, utilizando-se do prazo de garantia que consta no certificado do fabricante.

 Após receber a comunicação do defeito, a D.C.M orientará ao cliente sobre como reenviar o produto para o nosso Centro de Distribuição, sem ônus;

  • O material deverá estar acompanhado de uma cópia da nota fiscal;
  • Todo produto passará por uma análise Técnica prévia para a verificação da existência de defeito de fabricação. Caso seja constatado que não há defeito no produto, a D.CM entrará em contato com o cliente e providenciará o envio do mesmo produto ao seu endereço;
  • A D.C.M isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, danos decorrentes de queda, colisões, arranhões, riscos, variações de tensão elétrica e sobrecarga acima do especificado e intempéries da natureza. A causa do defeito será identificada de acordo com o laudo técnico que nos é fornecido por um técnico ou pela assistência técnica do fabricante;
  • A troca somente será feita por outro produto igual ao adquirido, caso o mesmo não esteja disponível em estoque, será necessário o cancelamento da venda ou reacordo;
  • Só aceitaremos devolução se a mercadoria estiver perfeitamente acondicionada na embalagem original, acompanhada de seus manuais, acessórios e certificados de garantia.
  • Não nos responsabilizamos por qualquer item que esteja acoplado indevidamente ao produto alvo de devolução/troca, bem como quaisquer acessórios que não pertençam ao mesmo;
  • A troca somente será efetuada caso não constatemos indícios de mau uso do(s) produto(s) ou se o mesmo retornar na embalagem original, por este motivo solicitamos que não seja rasgada nem danificada. Caso isto ocorra, enviaremos o(s) produto(s) para o endereço de entrega, e neste caso teremos o direito de nova cobrança de frete.

A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam do Termo de Garantia que acompanha o produto.